Connaissances interculturelles,
au service de l’hôtellerie d'aujourd'hui.
Chaque personne a une face, comme chaque arbre a une écorce.

Proverbe chinois

Contrairement au poncif que nous pouvons entendre, nous sommes loin de vivre à l’heure du « village planétaire » :  l’interculturalité est omniprésente dans la vie de chacun. Les frontières sont inexistantes, les moyens de communication permettent de nombreuses rencontres d’individus au « profil » complètement différent (culture, religion, histoire …).

Il devient malheureusement très simple d’offusquer autrui par des gestes, des postures, des paroles qui pourtant nous paraissent anodines…

Les objectifs de cette formation

Grâce à cette formation, vos collaborateurs seront entrainés à :

  • Comprendre et admettre les différences entre cultures
  • S’approprier les codes de communication de la culture concernée
  • Aller au delà des clients stéréotypés
  • Maîtriser les malentendus de l’interculturalité

Pour qui ?

Tout le personnel de l’établissement, tout ceux qui sont directement ou indirectement en contact avec la clientèle internationale. Formation pouvant être dispensée en anglais.

Pourquoi ?

Afin de mieux comprendre, mieux servir cette clientèle… En apprenant les us et coutumes des ses interlocuteurs.

Durée

Variable (1 à 2 jours) selon les attentes de l’entreprise, la culture concernée et le profil des stagiaires.

 

 

 

Formation Interculturalité

 

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