FrenchLO ISQ OPQF Touch Attitude est un organisme de formation expert en qualité de service et en communication. Bénéficiant du certificat de qualification décerné par l’ISQ-OPQF, c’est une expérience de plusieurs années dans les secteurs du luxe, donc de l’excellence dans le service, qui a forgé nos socles de compétences :

  • Une culture de l’accueil et de l’hospitalité
  • Un sens aigu de l’excellence dans les prestations offertes aux clients
  • Une expertise du protocole et du savoir-vivre
  • Une parfaite connaissance de l’interculturalité et de l’interculturalisme
  • La maitrise des types de communications, et de leurs champs d’application (accueil, management, gestion des conflits …)
L'équipe de Direction
L’Excellence pour objectif
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Matthieu Giacomino
Cofondateur – Dirigeant Associé

Diplômé d’un Master II en management et communication, Matthieu Giacomino est convaincu que les Femmes et les Hommes ont capacité de faire la différence, dans un environnement chaque jour plus concurrentiel.

Persuadé que l’accueil n’est pas un produit mais un moment unique qui se partage, Matthieu Giacomino s’investit avec conviction et passion, dans chacune de ses missions (formations , accompagnements commerciaux et managériaux), au service d’Entreprises d’envergure nationale ou internationale.

« La qualité de service, telle qu’elle est vécue par votre Clientèle, est l’élément qui différenciera votre Entreprise des autres, car c’est principalement sur le registre émotionnel que les clients forgent leur opinion ».

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Helen Berthaud
Cofondatrice – Coordinatrice pédagogique

Diplômée de la London Chamber of Commerce, titulaire d’un DESS en communication, Helen Berthaud est une consultante confirmée qui accompagne les industries du luxe et les palaces depuis 20 ans sur le chemin de l’excellence.

Helen Berthaud anime en France et à l’International des sessions de formations, avec pour principales thématiques : la qualité de service & la relation client, l’interculturalité, l’étiquette et les protocoles, le métier de Majordome. En outre, elle est en charge de la coordination pédagogique pour French Touch attitude.

Helen Berthaud est l’auteur d’un ouvrage de référence sur le savoir-vivre en Entreprise.

« We have learnt that luxury means nothing without feelings and soul ».

 

François-Xavier Langloÿs
Dirigeant Associé – en charge du développement commercial

Diplômé d’un Master II en gestion commerciale, François-Xavier Langloÿs a exercé des métiers qui ont forgé ses convictions : tour à tour directeur de la gestion et du prévisionnel, puis directeur commercial France, il est résolument dans une démarche de partenariat avec ses clients – partners.

Son sens de l’écoute, sa capacité à trouver des solutions au plus prés des problématiques qu’il détecte, seront pour vous des atouts précieux.

« Le sens du Service est au coeur de notre démarche ».

 

La perfection est un art qui se partage

Nous nous sommes entourés d’un pôle de consultants – experts, qui allient une expérience riche et reconnue à de réelles aptitudes pédagogiques. Professionnels en poste dans l’hôtellerie de luxe, ou formateurs expérimentés, notre équipe partage le goût de la perfection, au profit de nos clients-partenaires pour les aider à atteindre les objectifs qualitatifs qu’ils se fixent.

L'équipe des Consultants
Des professionnels au service de votre réussite

 

Caroline Courtois
Experte Housekeeping – Hébergement

Caroline Courtois est gouvernante générale depuis de nombreuses années, dans des établissements de prestige (Hilton, Mariott …). Professionnelle aguerrie, son parcours est particulièrement riche de missions qui lui confèrent une expertise remarquable dans la conduite de formations :

  • Gouvernante générale, Monte-Carlo Bay, Palace 5* – Monaco
  • Gouvernante générale, Noga Hilton, Sofitel Palais Stéphanie,  Jw Marriott – Cannes

    en charge de la supervision de 234 chambres dont 48 suites. S’ajoute à ceci les fonctions habituelles de la gouvernante générale : gestion de la lingerie, des lieux publics, des objets trouvés, des uniformes, des fournisseurs, suivi et contrôle des chambres, mise en place de programmes de nettoyage, formation des équipes,  …..

  • Directrice d’hébergement  Le Méridien – Paris (Porte Maillot)
    1. assurer la qualité de l ‘accueil,  et du séjour des clients
    2. élaborer des standards de performances suivre la mise en place
    3. organiser et coordonner les différents services du département (5 services, soit 234 personnes),
    4. contrôler la gestion du département
    5. établir les budgets
    6. formatrice interne pour l’intégration des nouveaux employés.

 

 

 

 

Albin Marabelle
Expert Art culinaire- Art de la table

Diplômé de l’institut Vatel, titulaire d’une licence européenne de management en hôtellerie et d’une spécialisation en contrôle de gestion/finance, albin Marabelle est aussi régisseur en évènementiel depuis 10 ans. Il a été « Maître Restaurateur de France » en 2009. Ses compétences, alliées à son exigence professionnelle, en font un expert reconnu et apprécié.

Albin Marabelle a obtenu en 2017 sa certification de consultant formateur (Niveau II).

Il a parcouru le globe pour exercer différentes fonctions au sein d’hôtels de luxe, dont la mission la plus récente :

  • Directeur de restauration « Splendid Hôtel & Spa », & « Hôtel Gounod » – Nice.
    1. Reprise de la restauration après sous-traitance. Création d’une stratégie d’entreprise. Restructuration et intégration des départements, fusion et harmonisation des 2 Hôtels.
    2. Gestion opérationnelle et administrative dans des structures hôtelières, de restauration, et d’évènementielles. Conduites d’Audits – Conseil – Formations
    3. Mise en place d’actions pour développer et fidéliser la Clientèle
    4. Formations d’apprentis auprès d’écoles hôtelières et de centres de formation.

Il effectue tout au long de l’année des missions de formations pour French Touch Attitude, au profit d’établissements de prestige et de palaces : « Le LANA 5* » (Courchevel), « Les Chalets de Valmorel 5* », …

Il est en outre en charge de la pédagogie et de l’animation des modules « F&B » pour nos formations.

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Une offre complète:

  • l’excellence dans la relation client
  • l’étiquette et le protocole
  • le métier de Majordome
  • l’Art culinaire – l’Art de la table
  • l’interculturalité
  • les métiers de l’hospitalité
  • le management
  • la gestion du stress et des conflits
  • le développement personnel

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Des formations « référence » ou « sur-mesure »

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Pour nous, l’engagement n’est pas un vain mot, il s’appuie sur un véritable partenariat avec nos clients : nous vous écoutons et recueillons vos attentes, pour mieux cerner vos réels besoins et vous proposer des séminaires de formations opérationnelles et efficaces. Les contenus et séquences pédagogiques sont des formations « phare » qui ont fait leurs preuves, ou sont conçus pour être spécifiques à votre environnement, à vos problématiques : c’est notre plus-value.

Des formations interactives

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Au fil des ans, nous avons développé une méthode pédagogique innovante, basée sur nos socles d’expertises, et qui s’appuie sur des techniques participatives : au travers de mises en situation variées (possibilité de filmer celles-ci pour débriefer sur les axes de progrès des apprenants), nous avons choisi de favoriser l’efficacité : c’est notre savoir-faire.

Des formations basées sur le facteur Humain et l’Excellence

management« Il n’est de richesse que d’hommes » (Jean Bodin) : nous adaptons les contenus de nos programmes et nos techniques d’animations à nos stagiaires pour que chacun, à son niveau, puisse bénéficier d’un  maximum d’apports personnels et professionnels : ce sont nos valeurs.