French
Touch Attitude est un organisme de formation titulaire d’un certificat de qualification professionnelle OPQF décerné par l’ISQ. C’est une expérience de plusieurs années notamment dans les secteurs du luxe et des « retail stores », donc de l’excellence dans le service, qui a forgé nos socles de compétences :
- Une culture de l’accueil et de l’hospitalité
- Un sens aigu de l’excellence dans les prestations offertes aux clients
- Une expertise du protocole et du savoir-vivre à la française
- Une parfaite connaissance de l’interculturalité et de l’interculturalisme
- La maitrise des types de communications, et de leurs champs d’application (accueil, management, gestion des conflits …)
Matthieu Giacomino
Fondateur – Coordinateur pédagogique / administratif / qualité
Diplômé d’un Master II, Matthieu Giacomino est convaincu que les Femmes et les Hommes ont capacité de faire la différence, dans un environnement chaque jour plus concurrentiel.
Persuadé que l’accueil n’est pas un produit mais un moment unique qui se partage, il s’investit avec conviction et passion, dans chacune de ses missions (formations , accompagnements « qualité », conseils, audits), au service d’Entreprises d’envergure nationale ou internationale.
[/column]« La qualité de service, telle qu’elle est vécue par votre Clientèle, est l’élément qui différenciera votre Entreprise des autres, car c’est principalement sur le registre émotionnel que les clients forgent leur opinion ».
François-Xavier Langloÿs Fondateur – Superviseur développement commercial / veille technologique
Diplômé d’un Master II en gestion commerciale, François-Xavier Langloÿs a exercé des métiers qui ont forgé ses convictions : tour à tour directeur de la gestion et du prévisionnel, puis directeur commercial France, il est résolument dans une démarche de partenariat avec ses clients – partners.
Son sens de l’écoute, sa capacité à trouver des solutions au plus prés des problématiques qu’il détecte, seront pour vous des atouts précieux.
« Le sens du Service est au coeur de notre démarche ».
Raïssa Lacides
Assistante formation
Raïssa sait mettre toutes ses compétences, son enthousiasme, et son sens de la relation client, au service de ses interlocuteurs.
Elle sera à vos côtés, et ce n’est pas qu’une formule !
« Le succès est la somme de petits efforts, répétés jour après jour ».
Maeva Clement Mattei
Consultante formatrice – Experte « champ du handicap » – Membre de notre jury de certification
Maître praticienne P.N.L, Coach diplômée, Maeva est notre référente « champ du handicap » et « diversité ». Son parcours professionnel démontre tout son engagement sur ces domaines (formations et accompagnements depuis 2005, auprès de MDPH, ESAT, FIPHFP, EHPAD, et de l’INSHEA).
Elle sera à vos côtés pour vous accompagner, vous orienter et vous former !
« On devient ce que l’on a voulu être » (Pauwels).
Nos formations
Une offre complète:
- l’excellence dans la relation client
- l’étiquette et le protocole
- le métier de Majordome
- l’Art culinaire – l’Art de la table
- l’interculturalité
- les métiers de l’hospitalité
- le management
- la gestion du stress et des conflits
- le développement personnel
Des formations « référence » ou « sur-mesure »
Pour nous, l’engagement n’est pas un vain mot, il s’appuie sur un véritable partenariat avec nos clients : nous vous écoutons et recueillons vos attentes, pour mieux cerner vos réels besoins et vous proposer des séminaires de formations opérationnelles et efficaces. Les contenus et séquences pédagogiques sont des formations « phare » qui ont fait leurs preuves, ou sont conçus pour être spécifiques à votre environnement, à vos problématiques : c’est notre plus-value.
Des formations interactives
Au fil des ans, nous avons développé des modalités pédagogiques innovantes, basées sur nos socles d’expertises, et qui s’appuient sur :
- des méthodes participatives : au travers de mises en situation variées (possibilité de filmer celles-ci pour débriefer sur les axes de progrès des apprenants), nous avons choisi de favoriser l’efficacité : c’est notre savoir-faire.
- un mix « présentiel / distanciel », grâce à notre solution en mobile learning (découvrir) : c’est un élément essentiel de performance de nos formations.
Des formations basées sur le facteur Humain et l’Excellence
« Il n’est de richesse que d’hommes » (Jean Bodin) : nous adaptons les contenus de nos programmes et nos techniques d’animations à nos stagiaires pour que chacun, à son niveau, puisse bénéficier d’un maximum d’apports personnels et professionnels : ce sont nos valeurs.