FrenchLO ISQ OPQF Touch Attitude est un organisme de formation expert en qualité de service et en communication. Titulaire d’un certificat de qualification professionnelle décerné par l’ISQ-OPQF, c’est une expérience de plusieurs années dans les secteurs du luxe, donc de l’excellence dans le service, qui a forgé nos socles de compétences :

  • Une culture de l’accueil et de l’hospitalité
  • Un sens aigu de l’excellence dans les prestations offertes aux clients
  • Une expertise du protocole et du savoir-vivre
  • Une parfaite connaissance de l’interculturalité et de l’interculturalisme
  • La maitrise des types de communications, et de leurs champs d’application (accueil, management, gestion des conflits …)
L'équipe de Direction
L’Excellence pour objectif
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Matthieu Giacomino
Dirigeant Associé – Fondateur

Diplômé d’un Master II en management et communication, Matthieu Giacomino est convaincu que les Femmes et les Hommes ont capacité de faire la différence, dans un environnement chaque jour plus concurrentiel.

Persuadé que l’accueil n’est pas un produit mais un moment unique qui se partage, Matthieu Giacomino s’investit avec conviction et passion, dans chacune de ses missions (formations , accompagnements commerciaux et managériaux), au service d’Entreprises d’envergure nationale ou internationale.

« La qualité de service, telle qu’elle est vécue par votre Clientèle, est l’élément qui différenciera votre Entreprise des autres, car c’est principalement sur le registre émotionnel que les clients forgent leur opinion ».

François-Xavier Langloÿs
Dirigeant Associé – en charge du développement commercial

Diplômé d’un Master II en gestion commerciale, François-Xavier Langloÿs a exercé des métiers qui ont forgé ses convictions : tour à tour directeur de la gestion et du prévisionnel, puis directeur commercial France, il est résolument dans une démarche de partenariat avec ses clients – partners.

Son sens de l’écoute, sa capacité à trouver des solutions au plus prés des problématiques qu’il détecte, seront pour vous des atouts précieux.

« Le sens du Service est au coeur de notre démarche ».

 

 

 

La perfection est un art qui se partage

Nous nous sommes entourés d’un pôle de consultants – experts, qui allient une expérience riche et reconnue à de réelles aptitudes pédagogiques. Professionnels en poste, formateurs expérimentés, notre équipe partage le goût de la perfection, au profit de nos clients-partenaires pour les aider à atteindre les objectifs qualitatifs qu’ils se fixent.

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Une offre complète:

  • l’excellence dans la relation client
  • l’étiquette et le protocole
  • le métier de Majordome
  • l’Art culinaire – l’Art de la table
  • l’interculturalité
  • les métiers de l’hospitalité
  • le management
  • la gestion du stress et des conflits
  • le développement personnel

Découvrir Découvrir Découvrir

Des formations « référence » ou « sur-mesure »

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Pour nous, l’engagement n’est pas un vain mot, il s’appuie sur un véritable partenariat avec nos clients : nous vous écoutons et recueillons vos attentes, pour mieux cerner vos réels besoins et vous proposer des séminaires de formations opérationnelles et efficaces. Les contenus et séquences pédagogiques sont des formations « phare » qui ont fait leurs preuves, ou sont conçus pour être spécifiques à votre environnement, à vos problématiques : c’est notre plus-value.

Des formations interactives

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Au fil des ans, nous avons développé une méthode pédagogique innovante, basée sur nos socles d’expertises, et qui s’appuie sur des techniques participatives : au travers de mises en situation variées (possibilité de filmer celles-ci pour débriefer sur les axes de progrès des apprenants), nous avons choisi de favoriser l’efficacité : c’est notre savoir-faire.

Des formations basées sur le facteur Humain et l’Excellence

management« Il n’est de richesse que d’hommes » (Jean Bodin) : nous adaptons les contenus de nos programmes et nos techniques d’animations à nos stagiaires pour que chacun, à son niveau, puisse bénéficier d’un  maximum d’apports personnels et professionnels : ce sont nos valeurs.