Les vécus émotionnels, sensoriels et relationnels
Enchanter un client par un service allant au-delà de ses attentes basiques, c’est la clé de la fidélisation !

Matthieu Giacomino

Le client est le visiteur le plus important. Il ne dépend pas de nous, mais nous dépendons de lui. Nous ne lui faisons pas une faveur en le servant : c’est lui qui nous fait une faveur en nous donnant l’honneur de la faire. Cette formation novatrice a pour objectif de préparer vos collaborateurs à agir pour que le client perçoive un geste, un mot, une attention particulière, comme un don.

Parce qu’aujourd’hui, il ne suffit plus de répondre aux besoins du Client : il faut en effet anticiper ceux-ci, pour marquer votre empreinte « prestige ».

Cette formation s’appuie sur des vidéos, basées sur des situations réelles, qui mettent en avant les valeurs de l’excellence dans l’accueil :

  1. l’authenticité

  2. l’intuition

  3. l’initiative

  4. l’empathie

  5. le plaisir partagé

  6. la qualité de service

  7. surprendre positivement un client

Pour qui ?

Tous les départements de votre établissement sont concernés : chaque collaborateur, qu’il soit voiturier, femme de chambre, standardiste, réceptionniste, concierge, maître d’hôtel, gouvernante etc.. se doit d’avoir conscience que l’enchantement des clients est au cœur de son métier.

Pourquoi ?

Parce qu’un accueil authentique et professionnel est le garant d’un service de qualité.

Pré-requis

  • Maîtriser le français (formation dispensée dans cette langue).

Modalités

  • Nos sessions de formation sont programmées selon un calendrier disponible sur demande. Les formations sont animées dans une salle de formation, disposant d’un vidéoprojecteur, d’un paperboard. Pour vous inscrire : un premier entretien téléphonique est réalisé, pour vérifier que vos attentes cadrent avec les objectifs de cette formation. Puis nous vous enverrons un contrat de formation (pour les individuels) ou une convention de formation (à votre entreprise, si vous êtes salarié), récapitulant toutes les informations utiles et légales relatives à cette formation (programme détaillé, confirmation horaires, modalités pédagogiques, modalités d’évaluation …).
  • L’hébergement, la restauration et les frais de transport ne seront pas compris dans le tarif de la formation qui vous sera communiqué.
  • Suivant le local dans lequel sera dispensée la formation, nous vous informerons de la possibilité d’accueillir des personnes souffrant de handicap / à mobilité réduite.

Positionnement et évaluations des acquis à l’entrée de la formation

  • Quizz en présentiel (au démarrage de la formation), ou en distanciel (avant le début de la formation).

Évaluation des compétences acquises grâce à la formation

  • Exercices de mises en pratiques, études de cas, quizz, questionnements aléatoires.

Évaluation de la satisfaction des stagiaires

  • A la fin de chaque session, un questionnaire de satisfaction est remis aux stagiaires (ou envoyer par courriel, pour saisie en ligne). Nous informons annuellement de la synthèse des résultats obtenus.

Durée et tarif

Formation sur-mesure : nous consulter.

Code

Vesr

training the front desk

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