s’approprier les codes de l’excellence quel que soit son secteur d’activité (hôtellerie, restauration, tourisme, luxe, événementiel, …).

attester de l’acquisition de compétences reconnues officiellement, grâce à un parcours « 360 ° » de la relation client d’excellence

Préparer l’arrivée d’un client afin d’assurer l’excellence relationnelle par la personnalisation de l’accueil, en récoltant et synthétisant des informations utiles

Développer une vision globale du « parcours client » au sein d’un établissement relevant du secteur du luxe, en intégrant les problématiques liées au champ du handicap, de manière à mettre en œuvre la promesse de qualité de service et d’accueil de l’établissement en toutes circonstances

Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir- vivre, de manière à inscrire le séjour du client dans une perspective d’excellence émotionnelle et sensorielle

Adapter ses éléments de communication verbales et non verbales en fonction de la culture de son client, pour communiquer efficacement et avec excellence avec des personnes de culture différente, en mobilisant ses connaissances en interculturalité

Pratiquer l’écoute empathique des propos du client dans l’étape d’argumentation, de manière à le convaincre, en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées au secteur du luxe

Détecter les signes avant-coureurs d’un conflit afin d’y remédier de façon réactive et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et de l’assertivité

Être force de proposition auprès de sa hiérarchie afin de faire progresser le niveau de qualité interne, en relayant les motifs d’insatisfaction collectés, dans le cadre de de la démarche d’excellence continue dans un établissement relevant du secteur du luxe

Recueillir les besoins du client au téléphone en adoptant un comportement verbal et para- verbal irréprochables, afin de répondre à ses besoins de manière efficace et de donner une première image d’excellence d’un établissement relevant du secteur haut-de-gamme ou luxe

Présenter l’offre de produits et de services de son établissement à un client, dans le cadre d’une recherche de développement du profit de l’établissement, afin de déclencher un processus d’achat d’impulsion ou remémoré, par la découverte des besoins implicites du client

Répondre aux objections fondées ou non fondées de son client, dans le cadre de la finalisation de l’acte de vente, afin de conclure la vente, en utilisant des éléments de langage adaptés au secteur du luxe

Mettre en œuvre une communication digitale d’excellence avec la clientèle, afin de favoriser la fidélité de ses clients, par l’envoi de courriels personnalisés respectant les canons du savoir-vivre professionnel

Répondre aux observations négatives ou neutres déposées par la clientèle sur les réseaux sociaux, dans le cadre de la prise en compte des avis clients, afin de préserver et renforcer la réputation de son établissement en mobilisant ses savoirs relatifs à la courtoisie et au savoir vivre dans l’univers du luxe

Formation impliquante et donnant envie d’agir, les mises en situation et autres cas pratiques (issus de situations réelles) jalonnant en permanence les apprentissages

L’expérience des formateurs/formatrices, leur passion de transmettre

Le suivi de nos stagiaires : pendant la formation, le formateur/la formatrice est à votre disposition pour adapter son déroulé à vos problématiques, vos attentes et besoins spécifiques… De surcroit, la formation achevée, le formateur/la formatrice ne partira pas sur la lune … Vous pourrez toujours le/la solliciter, il/elle se fera un plaisir de continuer à répondre à vos questions !

Nombreuses mises en situations et illustrations, pour favoriser l’ancrage des acquis

Points de suivis réguliers pour favoriser la montée en professionnalisation

Pour vous inscrire : un premier entretien téléphonique est réalisé, pour vérifier que vos attentes et besoins cadrent avec les objectifs de cette formation. Puis nous vous enverrons des documents d’inscription = bulletin d’inscription, contrat (pour les individuels) ou convention de formation (pour les entreprises) si financement autre que le CPF.

Précision : si mobilisation de votre CPF pour financer cette formation, les inscriptions via la plateforme « moncompteformation.gouv.fr » seront réalisées en autonomie.

Nous récapitulons toutes les informations utiles et légales relatives à cette formation (programme détaillé, confirmation horaires, modalités d’animation, modalités d’évaluation, dates prévisionnelles, épreuves/évaluations des compétences, …).

L’inscription est effective après réception des documents requis, et du règlement, ou partie du règlement (selon le cadre légal en vigueur pour les contrats de formation), ou de la confirmation de prise en charge du financeur.

Les demandes d’inscription peuvent être envoyées jusqu’à 10 jours avant le début de la formation.

Les éventuels hébergement, restauration et frais de transport ne seront pas compris dans le tarif de la formation.

Soucieux de la qualité d’accueil des personnes en situation de handicap, nous vous conseillons de vous rapprocher de nos services pour étudier d’éventuelles mesures d’adaptation, en fonction de votre situation spécifique.Nous pourrons également – et au besoin – vous diriger vers notre réseau d’experts du champ du handicap, pour faciliter vos apprentissages.

L’attention du commanditaire, si formation en INTRA ou INTER (Direction et / ou DRH), est attirée sur les modalités d’accès pour les personnes en situation de handicap. Nous tenons à leur disposition la liste des acteurs permettant leur orientation. Ceci est précisé dans chaque proposition commerciale.

Formation des individuels ou en inter-entreprises : par téléphone ou visio-conférence, avant l’inscription définitive, afin de bâtir et valider les contenus, et les éventuels adaptations/aménagements, aux participants.

Formation en INTRA : via des échanges avec l’encadrement ou le/la responsable projet formation, avant le début de la formation, pour adaptation du programme qui est personnalisé (« sur-mesure »).

des travaux (Quizz, QCM) sont également mis à profit pour positionner le niveau de connaissance des apprenants au préalable du démarrage de la formation.

Des épreuves d’évaluation des compétences sont organisées selon des modalités définies dans notre règlement général de certification téléchargeable (voir lien plus bas), avec exercices de mises en situation orales reconstituées, études de cas, questionnements oraux

Un jury de certification attribue l’obtention de la certification

Possibilité passer en rattrapage les compétences non-acquises

Taux d’obtention de la certification (2024) : 98%

Taux d’abandon / parcours de formation certifiante en 2024 : 0%

Note de satisfaction des stagiaires en 2024 : 98,7%

Nombre de réclamations suite aux décisions de certification : 0%