Concierge : de l'excellence au raffinement
Nouveau programme 2019 !

 « L’Homme aux clés d’or » est une des pierres angulaires de votre signature d’accueil… Nous nous sommes entourés des concierges des palaces les plus prestigieux pour vous proposer cette formation.

Ce « temps relationnel » avec vos équipes sera un moment fort de votre année !

Objectifs

  • Comprendre les marqueurs d’un service haut de gamme et personnalisé à la Conciergerie, en termes :
    1. de posture
    2. de wording
    3. d’erreurs à ne pas faire
    4. d’incontournables pour un service personnalisé
  • Reconnaître les spécificités et exigences d’une clientèle internationale haut de gamme (Interculturalité)
  • Développer une vision globale du « parcours client », au sein de son établissement

Les points forts

Cette formation valide 5 compétences de notre certification professionnelle « Excellence relationnelle pour un accueil client de qualité »  : C1 – C3 – C4 – C6 – C10

Pré-requis

  • Maîtriser le français (formation dispensée dans cette langue).

Modalités

  • Nos sessions de formation sont programmées selon un calendrier disponible sur demande. Les formations sont animées dans une salle de formation, disposant d’un vidéoprojecteur, d’un paperboard. Pour vous inscrire : un premier entretien téléphonique est réalisé, pour vérifier que vos attentes cadrent avec les objectifs de cette formation. Puis nous vous enverrons un contrat de formation (pour les individuels) ou une convention de formation (à votre entreprise, si vous êtes salarié), récapitulant toutes les informations utiles et légales relatives à cette formation (programme détaillé, confirmation horaires, modalités pédagogiques, modalités d’évaluation …).
  • L’hébergement, la restauration et les frais de transport ne seront pas compris dans le tarif de la formation qui vous sera communiqué.
  • Suivant le local dans lequel sera dispensée la formation, nous vous informerons de la possibilité d’accueillir des personnes souffrant de handicap / à mobilité réduite.

Positionnement et évaluations des acquis à l’entrée de la formation

  • Quizz en présentiel (au démarrage de la formation), ou en distanciel (avant le début de la formation).

Évaluation des compétences acquises grâce à la formation

  • Exercices de mises en pratiques, études de cas, quizz, questionnements aléatoires.

Évaluation de la satisfaction des stagiaires

  • A la fin de chaque session, un questionnaire de satisfaction est remis aux stagiaires (ou envoyer par courriel, pour saisie en ligne). Nous informons annuellement de la synthèse des résultats obtenus.

Durée et tarif

Formation sur-mesure : nous consulter.

Code

Cear

Des compétences certifiées

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