L'art et la manière d'accueillir une clientèle internationale
Chaque personne a une face, comme chaque arbre a une écorce.

Proverbe chinois

Contrairement au poncif que nous pouvons entendre, nous sommes loin de vivre à l’heure du « village planétaire » :  l’interculturalité est omniprésente dans la vie de chacun. Les frontières sont inexistantes, les moyens de communication permettent de nombreuses rencontres d’individus au « profil » complètement différent (culture, religion, histoire …).

Il devient malheureusement très simple d’offusquer autrui par des gestes, des postures, des paroles qui pourtant nous paraissent anodines…

Objectifs

Grâce à cette formation, les apprenants seront entrainés à :

  • Comprendre et admettre les différences entre cultures
  • S’approprier les codes de communication de la culture concernée
  • Aller au delà des clients stéréotypés
  • Maîtriser les malentendus de l’interculturalité

Pour qui ?

Tout le personnel de l’établissement, tout ceux qui sont directement ou indirectement en contact avec la clientèle internationale.

Pourquoi ?

Afin de mieux comprendre, mieux servir cette clientèle… En apprenant les us et coutumes des ses interlocuteurs.

Pré-requis

  • Maîtriser le français (formation dispensée dans cette langue).

Modalités

  • Nos sessions de formation sont programmées selon un calendrier disponible sur demande. Les formations sont animées dans une salle de formation, disposant d’un vidéoprojecteur, d’un paperboard. Pour vous inscrire : un premier entretien téléphonique est réalisé, pour vérifier que vos attentes cadrent avec les objectifs de cette formation. Puis nous vous enverrons un contrat de formation (pour les individuels) ou une convention de formation (à votre entreprise, si vous êtes salarié), récapitulant toutes les informations utiles et légales relatives à cette formation (programme détaillé, confirmation horaires, modalités pédagogiques, modalités d’évaluation …).
  • L’hébergement, la restauration et les frais de transport ne seront pas compris dans le tarif de la formation qui vous sera communiqué.
  • Suivant le local dans lequel sera dispensée la formation, nous vous informerons de la possibilité d’accueillir des personnes souffrant de handicap / à mobilité réduite.

Positionnement et évaluations des acquis à l’entrée de la formation

  • Quizz en présentiel (au démarrage de la formation), ou en distanciel (avant le début de la formation).

Évaluation des compétences acquises grâce à la formation

  • Exercices de mises en pratiques, études de cas, quizz, questionnements aléatoires.

Évaluation de la satisfaction des stagiaires

  • A la fin de chaque session, un questionnaire de satisfaction est remis aux stagiaires (ou envoyer par courriel, pour saisie en ligne). Nous informons annuellement de la synthèse des résultats obtenus.

Durée et tarif

Formation sur-mesure : nous consulter.

Code

Amaci

Formation Interculturalité

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