Welcoming visitors

Au cours de cette formation, notre consultante (américaine) travaille avec les stagiaires à réviser les structures de l’anglais usuel, à ancrer les bonnes expressions de politesse en toute situation professionnelle (accueil, renseignements, gestion des situations délicates …).

Objectifs :

Avoir des ressources exploitables pour pratiquer un accueil d’exception, étoffer son vocabulaire professionnel

Améliorer sa prononciation, se familiariser aux techniques d’expression et compréhension orales

Pour qui :

Pour toute personne désirant développer ses compétences en accueil « international »

Comment :

  • divers exercices sont prévus : associations de mots, reformulations, traductions
  • Supports papier remis aux stagiaires
  • Mises en situation, débriefing
  • Les points de grammaire sont vus ou revus sous forme de remarques grammaticales précises et pratiques, et non d’un cours magistral

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anglais

Gérer les situations délicates …
en garantissant un niveau de qualité haut de gamme
« un incident bien traité génère plus de fidélité de la part d’un client qu’il n’en avait avant l’incident »

Formation interactive s’appuyant sur des séquences vidéo qui aident les stagiaires à définir plusieurs stratégies à mettre en place. Des mises en situation jouées par la stagiaires – et filmées –  jalonnent la formation, destinées à leur faire appliquer les techniques présentées.

Ce module peut :

S’articuler avantageusement avec d’autres modules de notre catalogue, selon vos besoins et vos problématiques

Être dispensé sur une 1/2 journée, avec déploiement par la suite des actions individualisées auprès des apprenants, pour travailler spécifiquement sur leurs axes de progrès.

Pour qui :

Responsables de services, concierges …

Comment :

  • Vidéos (en anglais, traduites en français au besoin)
  • Supports papier remis aux stagiaires
  • Mises en situation filmées, débriefing

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  conflit2

To be the best Concierge ... Ou comment s'approprier les process Conciergerie
« Your must is our command »

Ce module de formation, animé en anglais et en français, aborde toutes les facettes de la fonction de concierge. S’appuyant sur des situations vécues, collectées auprès de concierges du monde entier, il s’articule autour de thématiques essentielles :

  • penser – agir comme un concierge
  • enrichir en permanence son BOOK d’informations
  • comment anticiper les attentes des clients
  • l’évolution du rôle de concierge
  • être l’interlocuteur privilégié du client
  • être le lien avec les autres services

 Comment :

  • Support papier
  • Mises en situation : jeu « Venez partagez la vie d’un concierge dans un palace ! »

 Durée : 

Ce module se déploie sur 2 jours.

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  formation concierge

Développer nos compétences collectives, et notre esprit d'équipe
« Le succès de l’accueil dépend de la motivation de son équipe »

Formation particulièrement interactive, s’appuyant sur des séquences vidéos qui mettent en avant les différentes techniques pour optimiser la motivation et l’implication de chaque personne. Les mises en situation permettent la validation des techniques. Une formation incontournable !

Ce module peut :

S’articuler avantageusement avec d’autres modules de notre catalogue, selon vos besoins et vos problématiques

Être dispensé sur une demi-journée, avec déploiement par la suite des actions individualisées auprès des apprenants, pour travailler spécifiquement sur leurs axes de progrès.

Pour qui :

Responsables de service, concierges …

Comment :

  • Vidéos (en anglais, traduites en français au besoin)
  • Supports papier remis aux stagiaires
  • Mises en situation, débriefing

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 formation motivation d'équipe

Optimiser ses méthodes, pour une efficacité
et une qualité de service (valet de chambre)
« Service with a smile and a soul »

Formation interactive, s’appuyant sur des séquences vidéos qui mettent en avant les différentes techniques pour améliorer la qualité de service au quotidien. Les mises en situation permettent la validation des techniques. Un must pour les valets de chambre, toujours en quête d’excellence apportée à leur mission …

Ce module peut :

S’articuler avantageusement avec d’autres modules de notre catalogue, selon vos besoins et vos problématiques

Être dispensé sur une 1/2 journée, avec déploiement par la suite des actions individualisées auprès des apprenants, pour travailler spécifiquement sur leurs axes de progrès.

Comment :

  • Vidéos (en anglais, traduites en français au besoin)
  • Supports papier remis aux stagiaires
  • Mises en situation, débriefing

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Travailler en toute sécurité dans une chambre (valet de chambre)
La gestion des risques, un enjeu majeur pour l'hôtellerie aujourd'hui

Formation s’appuyant sur des séquences vidéos qui mettent en avant les dangers potentiels, et les moyens de maîtriser un environnement sécurisé, pour les clients comme pour les valets de chambre. Parce que rien ne doit être laissé au hasard …

Ce module peut :

S’articuler avantageusement avec d’autres modules de notre catalogue, selon vos besoins et vos problématiques

Être dispensé sur une demi-journée, avec déploiement par la suite des actions individualisées auprès des apprenants, pour travailler spécifiquement sur leurs axes de progrès.

Comment :

  • Vidéos (en anglais, traduites en français au besoin)
  • Supports papier remis aux stagiaires

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 gestion des risques

Le pouvoir d'un accueil réussi

Formation interactive s’appuyant sur des séquences vidéo relatives aux différentes interactions :

  • check in

  • gestion des réclamations

  • ventes additionnelles

  • multitâches du Front Desk

Au cours de cette formation, les stagiaires rédigent leur plan d’actions, pour les aider à mettre en place les acquis de la formation.

Ce module peut :

S’articuler avantageusement avec d’autres modules de notre catalogue, selon vos besoins et vos problématiques

Être dispensé sur une demi-journée, avec déploiement par la suite des actions individualisées auprès des apprenants, pour travailler spécifiquement sur leurs axes de progrès.

Comment :

  • Vidéos (en anglais, traduites en français au besoin)
  • Support papier
  • Plan d’actions personnalisé et rédigé par les stagiaires

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  formation accueil - service par French touch attitude

 

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