Les vécus émotionnels, sensoriels et relationnels
Enchanter un client par un service allant au-delà de ses attentes basiques, c’est la clé de la fidélisation !

Matthieu Giacomino

Le client est le visiteur le plus important. Il ne dépend pas de nous, mais nous dépendons de lui. Nous ne lui faisons pas une faveur en le servant : c’est lui qui nous fait une faveur en nous donnant l’honneur de la faire. Cette formation novatrice a pour objectif de préparer vos collaborateurs à agir pour que le client perçoive un geste, un mot, une attention particulière, comme un don.

Parce qu’aujourd’hui, il ne suffit plus de répondre aux besoins du Client : il faut en effet anticiper ceux-ci, pour marquer votre empreinte « prestige ».

Cette formation s’appuie sur des vidéos, basées sur des situations réelles, qui mettent en avant les valeurs de l’excellence dans l’accueil :

  1. l’authenticité

  2. l’intuition

  3. l’initiative

  4. l’empathie

  5. le plaisir partagé

  6. la qualité de service

  7. surprendre positivement un client

Pour qui ?

Tous les départements de votre établissement sont concernés : chaque collaborateur, qu’il soit voiturier, femme de chambre, standardiste, réceptionniste, concierge, maître d’hôtel, gouvernante etc.. se doit d’avoir conscience que l’enchantement des clients est au cœur de son métier.

Pourquoi ?

Parce qu’un accueil authentique et professionnel est le garant d’un service de qualité.

Pré-requis

  • Maîtriser le français (formation dispensée dans cette langue).

Modalités

  • Un premier entretien téléphonique est réalisé avec vous, pour ajuster les objectifs de cette formation, ainsi que leurs contenus. Puis nous vous enverrons une convention de formation, récapitulant toutes les informations utiles et légales relatives à cette formation (programme détaillé, confirmation horaires, modalités pédagogiques, modalités d’évaluation …).
  • L’hébergement, la restauration et les frais de transport des apprenants ne seront pas compris dans le tarif de la formation qui vous sera communiqué.
  • Suivant le local dans lequel sera dispensée la formation, nous vous informerons de la possibilité d’accueillir des personnes souffrant de handicap / à mobilité réduite.

Durée et tarif

Formation sur-mesure : nous consulter.

Code

Vesr

training the front desk

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