Excellence relationnelle pour un accueil client de qualité
Il n’est qu’un luxe véritable, et c’est celui des relations humaines

Antoine de Saint Exupéry

 

Mots clés de cette formation : Personnalisation du service – Authenticité – Émotion – Raffinement – Excellence

L’accueil donne d’emblée le ton de l’interaction, il s’inscrit dans une relation humaine. Ces quelques instants prennent une importance déterminante. En plus d’un accueil chaleureux, de la prise en considération de son client, il doit y avoir de la personnalisation. Comment étonner positivement un client, instaurer un rapport humain privilégié ? Comment faire vivre à son client un instant d’exception, le faire voyager au travers de ses 5 sens ?

Pour qui ?

Tous les services de l’établissement, tout collaborateur concerné par la satisfaction et la fidélisation des clients.

Pourquoi ?

Parce que le client veut que l’on réponde à ses attentes, il veut être étonné, valorisé, écouté …

Comment ?

  • En maitrisant les règles d’un accueil Haut de Gamme
  • En découvrant de nouvelles manières de surprendre positivement les clients
  • En apprenant à ressentir leurs attentes et leurs besoins, avant même qu’ils ne les aient exprimés.
  • En utilisant les mots pour le dire, et les gestes pour le faire

Durée

5 jours

Inscrite à l’inventaire des certifications professionnelles de la C.N.C.P (Ministère du Travail)

 

formation sur l'interculturalité

 

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