Concierge : de l'excellence au raffinement
Nouveauté 2018 !

 « L’Homme aux clés d’or » est une des pierres angulaires de votre signature d’accueil… Nous nous sommes entourés des concierges des palaces les plus prestigieux pour vous proposer cette formation.

Ce « temps relationnel » avec vos équipes sera un moment fort de votre année !

Objectifs

  • Comprendre les marqueurs d’un service haut de gamme et personnalisé à la Conciergerie, en termes :
    1. de posture
    2. de wording
    3. d’erreurs à ne pas faire
    4. d’incontournables pour un service personnalisé
  • Reconnaître les spécificités et exigences d’une clientèle internationale haut de gamme (Interculturalité)
  • Développer une vision globale du « parcours client », au sein de son établissement

Les points forts

Cette formation valide 5 compétences de notre certification professionnelle « Excellence relationnelle pour un accueil client de qualité »  : C1 – C3 – C4 – C6 – C10

Durée

2 jours

 

Des compétences certifiées

 

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