Category: Édito

Apriori, quand tu nous tiens …

C’est un fait, les expériences passées façonnent notre projection de l’avenir. Elles nous condamnent à l’apriori, tel un mauvais ange perché sur notre épaule qui nous susurrerait des consignes par forcément douces ... Car attention, ces aprioris peuvent avoir un effet dévastateur sur l’accueil que nous réservons aux clients qui franchissent le seuil de notre établissement. Éclaircissons donc ce « mécanisme mental » pour savoir comment tenter d’y remédier ... (suite…)