Avoir un autre regard sur son activité …

Pris par l’exigence du quotidien et son lot d’imprévus, il n’est pas simple pour une équipe de direction ou pour ses collaborateurs de prendre conscience des points de détail qui dénotent, des attitudes en décalage avec la promesse de Service

Pour que le concert de perfection se joue sans fausse note au quotidien, French Touch Attitude réalise des audits « Accueil – Service », en recensant les besoins réels de votre Entreprise. Nos audits se déclinent en :

  • enquêtes ciblées auprès du personnel et du staff d’encadrement.
  • mesures de qualité effective (enquêtes « client-mystère »)
  • mesures de qualité de service (enquêtes menées auprès des clients)

Customer service

Une démarche novatrice,
dans l’accompagnement au changement ...

 Notre prestation se déroule en 4 étapes :

1. Conduite de l’audit : au cours d’un séjour in situ, nos consultants vivent une expérience client, riche d’observations factuelles. Les « savoir-faire » et les « savoir-être » de vos collaborateurs sont observés et évalués, ainsi que les réactions de la clientèle.

2. Restitution : ces différentes enquêtes, et l’analyse qui en est faite, permettent de vous présenter une rétroaction factuelle (feedback). Un dossier complet vous est remis.

3. Propositions : ce débriefing est source au besoin de plans correctifs relatifs aux dysfonctionnements constatés : nous bâtissons ensemble, et en adéquation avec votre projet d’entreprise, des actions de formations dont la durée, les objectifs et les contenus sont déterminés de manière ciblée, pour répondre précisément à vos problématiques.

4. Mise en place des formations : les actions de formations sont ensuite dispensées auprès de vos collaborateurs. Nos méthodes pédagogiques sont basées essentiellement sur des mises en situations, des jeux de rôles, pour impliquer au maximum les apprenants et leur permettre d’ancrer leurs acquis pour « monter » en compétence. Nous remettons un livret personnel à nos stagiaires, contenant les thématiques abordées et les points essentiels à retenir.

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 Evaluer → Identifier → Proposer → Accompagner le changement

 

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